Preguntas Frecuentes

¿Las compras a Cuba llegan a cualquier provincia?

Si, la entrega cubre todo el País, (excepto Isla de la Juventud).

¿El precio de entrega varía con el contenido de mis envios para Cuba?

El precio depende de la localidad de destino, no del contenido del mismo.

¿Cuanto se demoran las entregas?

Dependen de las localidadades de destino de sus envios para Cuba. Vea Políticas de entrega.

¿Se hacen envios desde cualquier lugar?

Si, Especialmente envios desde EEUU, Canadá y Europa.

COMO HACER UN ENVÍO

Identificarse como usuario de la tienda
Seleccionar productos y agregarlos al carro de compras
Modificar Carro de Compras
Pagar el envío

Identificarse como usuario de la tienda

  • Si usted aún no se ha registrado en nuestra tienda deberá seguir los siguientes pasos:
    1. Clic en el enlace ?Registrarse? de la barra superior, para acceder al formulario de registro.
    2. Ya en el formulario de registro, llenar los datos y dar clic en ?Aceptar?. En este formulario debe especificar una contraseña que se usará para comprobar su identidad a la hora de autentificarse en la tienda. Al dar clic en Aceptar se verificará que los datos entrados por usted sean correctos, en caso contrario se emitirá un mensaje de error para que rectifique los datos erróneos.
    3. Si ha logrado registrarse sin problemas, ya puede pasar a seleccionar los productos para su compra.
  • Si usted se registró con anterioridad a la tienda, deberá seguir los siguientes pasos:
    1. Escribir el correo electrónico y la contraseña (especificada durante el proceso de registro) en los cuadros de texto que aparecen en la barra superior.
    2. Dar clic en el botón >>. Se verificará que su correo y contraseña sean correctos. En caso contrario, se emitirá un mensaje de error.
    3. En caso de que haya olvidado la contraseña, deberá dar clic al enlace ?Olvide mi contraseña?. Se enviará la contraseña a su correo electrónico.
    4. Si ha logrado identificarse correctamente, ya puede pasar a seleccionar los productos para su compra.

Seleccionar productos y agregarlos al carro de compras

Hay 2 formas de encontrar los productos que conformarán su envío:

  • Navegar por departamentos y categorías en la sección Departamentos:
    1. Desplegar las categorías del departamento que desee ver dando clic en su nombre.
    2. Dar clic en la categoría, para ver los productos que pertenecen a esa categoría.
  • Búsqueda por nombre o descripción del producto en la sección Buscar
    1. Puede seleccionar un departamento específico en el cuadro de selección ?Buscar en?, para reducir la cantidad de productos encontrados.
    2. Escriba las palabras que identifican al producto en el cuadro  de texto.

 

Al encontrar el producto deseado tiene las siguientes opciones:

  • Adicionar: Para adicionar el producto al carro de compras, especificando la cantidad que desea comprar en el cuadro de texto ?Cant.?
  • Detalles: Para ver mas detalles del producto.

 

Modificar Carro de Compras

Usted puede eliminar o modificar la cantidad de productos que tiene en su carro de compras. Para esto debe seguir los siguientes pasos:
Ir al carro de compras: dando clic en el icono del carrito que aparece en la parte superior derecha o dando clic en el enlace ?Ver el carro? que aparece después de adicionar un producto al carro.
Puede modificar las cantidades de productos comprados escribiendo la nueva cantidad en el cuadro de texto que aparece en la columna ?Cantidad?
Puede eliminar un producto del carro marcándolo con el control que aparece en la columna ?Cancelar?
Después de realizado algún cambio en el carro de compras, debe dar clic al botón ?Actualizar cambios?, para que estos tengan efecto.

PAGAR

Para pagar su envío debe seguir los siguientes pasos:

  • Página del carro de Compras
    1. Para llegar a esta página debe seguir las instrucciones del párrafo anterior.
    2. Puede escribir un código promocional si conoce alguno vigente.
    3. Si ya esta registrado, de clic en el botón ?Pagar? o en la pestaña ?2. Destinatario?, para pasar a la página de datos del destinatario. 
  • Página de Datos del Destinatario
    1. Escoger un destinatario de la lista de sus destinatarios o bien llenar los datos de uno nuevo.
    2. En ?Nota al destinatario? puede escribir algún comentario que se hará llegar al destinatario junto con el envío.
    3. Dar clic al botón ?Guardar?, para salvar los datos del destinatario.
    4. Pasar a la página de Opciones de Distribución dando clic al botón ?Siguiente? o la pestaña ?3. Distribuidor?.
  • Página de Confirmación del envío
    1. Revisar el envío
    2. Escoger el método de pago.
    3. Dar clic al botón ?Continuar?, para pasar a la página de pago.
  • Pagina de Pago
    1. En caso de que su método de pago sea Transferencia Bancaria, en esta página aparecerán lo datos de su orden y los datos de nuestra cuenta bancaria necesario para realizar su transferencia.
    2. En caso de que su método de pago sea Tarjeta de Crédito, aparecerán los datos de su orden, incluido el código para su posterior seguimiento. Se abrirá la página del sistema de pago automáticamente. En caso de que esta página no se abra, deberá abrirla de forma manual dando clic al botón ?Continuar?
  • Pagina del Sistema de Pago
    1. En esta ventana deberá entrar los datos de su tarjeta de crédito y seguir las instrucciones que se le van orientando.
    2. Al final aparecerá el resultado de la aprobación de su compra.